فروش و بازاریابی: چرا مشتریان ما سراغ رقبای ما میروند؟ (آکادمی وانشان)

نسخه کامل وبینار: https://eseminar.tv/wb135006

در دنیای پویای تجارت، درک اینکه چرا مشتریان ممکن است از رقبا حمایت کنند، برای حفظ مزیت رقابتی و تقویت وفاداری مشتری بسیار مهم است. عوامل متعددی می تواند بر تصمیمات مشتریان برای تغییر به یک رقیب تأثیر بگذارد، از جمله:

ارزش درک شده: مشتریان ممکن است درک کنند که یک رقیب ارزش بهتری را ارائه می دهد، یا از طریق قیمت های پایین تر، محصولات با کیفیت بالاتر یا ارائه خدمات برتر.
خدمات مشتری: خدمات استثنایی به مشتریان می تواند عامل مهمی در حفظ مشتریان باشد. اگر یک رقیب پشتیبانی پاسخگوتر و کارآمدتری ارائه دهد، ممکن است مشتریان تمایل به تغییر داشته باشند.
نوآوری: شرکت هایی که به طور مداوم نوآوری می کنند و راه حل های جدیدی ارائه می دهند که نیازها و ترجیحات در حال تکامل مشتریان را برآورده می کند، احتمال بیشتری برای جذب و حفظ مشتریان دارند. اگر یک رقیب به عنوان نوآورتر شناخته شود، مشتریان ممکن است به سمت پیشنهادات خود جذب شوند.
شهرت برند: یک تصویر قوی و مثبت از برند می تواند اعتماد و وفاداری را در بین مشتریان القا کند. اگر رقیب شهرت مطلوب تری برای قابلیت اطمینان، صداقت یا مسئولیت اجتماعی داشته باشد، مشتریان ممکن است تغییر را انتخاب کنند.
راحتی: در دنیای پرشتاب امروزی، راحتی نقشی اساسی در تصمیمات خرید مشتریان دارد. اگر یک رقیب تجربه یکپارچه تر و بدون دردسر را ارائه دهد، مشتریان ممکن است پیشنهادات خود را انتخاب کنند.
بازاریابی موثر: استراتژی های بازاریابی موفق می تواند بر ادراک و تصمیمات مشتریان تأثیر بگذارد. اگر یک رقیب کمپین های بازاریابی هدفمند و قانع کننده تری را اجرا کند، ممکن است در جذب مشتری موفق تر باشد.

با شناخت و پرداختن به این عوامل، شرکت ها می توانند استراتژی های پیشگیرانه ای را برای ارتقای ارزش پیشنهادی، خدمات مشتری، نوآوری، شهرت برند، راحتی و تلاش های بازاریابی خود اجرا کنند. با انجام این کار، آنها می توانند فرسایش مشتری را به حداقل برسانند، مزیت رقابتی خود را حفظ کنند و موفقیت بلندمدت را به همراه داشته باشند.

مدرس: محسن کامرانی؛ مشاور کسب و کار

آکادمی وانشان: https://vaneshan.com