برای اینکه تمام منظور گوینده را درک کنیم باید به زبان بدن، تن صدا، و واژه هایی که به کار می برد توجه کنیم. زمانی که پیام گوینده را به درستی متوجه شویم، می توانیم پاسخ هایی درست و قدرتمند ارایه دهیم