عصبانی شدن آسان است؛ همه میتوانند عصبانی شوند، اما عصبانی شدن در برابر شخصِ مناسب، به میزان مناسب، در زمان مناسب، به دلیل مناسب و به روش مناسب – آسان نیست! ولی کسانی که از هوش هیجانی بالایی برخوردارند این کار برای آن ها آسان است